как мы работаем
С МЕСТНЫМИ СООБЩЕСТВАМИ
найти | подружиться | помочь | вырастить
найти | подружиться | помочь | вырастить
НАША ГЛОБАЛЬНАЯ ЦЕЛЬ: СДЕЛАТЬ КАЖДЫЙ ГОРОД / ПОСЕЛОК МЕСТОМ, КОТОРОЕ ОСОЗНАННО ВЫБИРАЮТ ДЛЯ ЖИЗНИ СРЕДИ ДРУГИХ МИРОВЫХ ГОРОДОВ
Достичь такого будущего мы можем
только вместе с людьми,
которые вкладывают жизнь и душу
в своё место
Работа с сообществом —
что это?
что это?
Для нас это всегда общение и открытость.
Искренний интерес к особенностям и потребностям людей. Честный обмен идеями и чувствами, а не только информацией.
Значимая часть работы — это эмоциональный труд, а еще это исследования и анализ данных, разработка креативных форматов групповых взаимодействий и искусство построения прочных горизонтальных связей.
Искренний интерес к особенностям и потребностям людей. Честный обмен идеями и чувствами, а не только информацией.
Значимая часть работы — это эмоциональный труд, а еще это исследования и анализ данных, разработка креативных форматов групповых взаимодействий и искусство построения прочных горизонтальных связей.
ЭТАПЫ
Сообщества растут и увядают, как леса
и луга. Мы не можем заставить время
и природу поторопиться, но можем помочь сообществу пройти этапы формирования
и роста за минимальное время
(а не застрять в них)
и луга. Мы не можем заставить время
и природу поторопиться, но можем помочь сообществу пройти этапы формирования
и роста за минимальное время
(а не застрять в них)
и задачи / KPI на блок работы (желательно брать от полугода)
В идеале основываясь на большой цели/миссии и стратегии, но можно оттолкнуться и от ресурсов и краткосрочных планов.
В идеале основываясь на большой цели/миссии и стратегии, но можно оттолкнуться и от ресурсов и краткосрочных планов.
Собираем все, что знаем о месте, его истории и настоящем, стейкхолдерах, возможных партнерах и соседних проектах в реестр
Из реестра — в телефонную книгу и мессенджеры.
Ходим ногами, смотрим глазами, разговариваем ртом. Дополняем карту проблем и ценностей / возможностей и отмечаем особенности местных взаимоотношений, образы мысли и стили общения
Ходим ногами, смотрим глазами, разговариваем ртом. Дополняем карту проблем и ценностей / возможностей и отмечаем особенности местных взаимоотношений, образы мысли и стили общения
На кого из местных будем опираться и в чем? Как они заинтересованы во взаимодействии с нами? Какие здесь есть деструктивные силы, группы или личности?
Кого не хватает в нашем списке контактов?
Что будет происходить в ближайшем будущем рядом с нашими активностями (все значимые процессы, например благоустройство главной улицы, закрытие завода или выборы)?
Кто наши потенциальные ресурсные партнеры?
Какие конфликты несут риск для развития места и нашего проекта?
Кого не хватает в нашем списке контактов?
Что будет происходить в ближайшем будущем рядом с нашими активностями (все значимые процессы, например благоустройство главной улицы, закрытие завода или выборы)?
Кто наши потенциальные ресурсные партнеры?
Какие конфликты несут риск для развития места и нашего проекта?
В идеале она втягивает их ресурсы и приводит к нашей цели / KPI.
Если события и активности заданы заранее (например, есть план реализации грантового проекта), добавляем в каждое событие интерес местных акторов, наших партнеров + продумываем, как именно оно приведет к нашей цели.
Если события и активности заданы заранее (например, есть план реализации грантового проекта), добавляем в каждое событие интерес местных акторов, наших партнеров + продумываем, как именно оно приведет к нашей цели.
Список приглашенных, скрипт приглашения, все для оформления события. Подготовка. Ведущий и тех.администратор. Сбор обратной связи + внутренняя оценка с командой. Изменения/дополнения и корректировка всей серии (если надо)
Легко сказать, сложнее сделать) Тут кое-что станет понятнее после первого события.
! Не забывать следить за целями / KPI и отслеживать, как закрываются потребности сообщества
! Не забывать следить за целями / KPI и отслеживать, как закрываются потребности сообщества
Финальное событие для сообщества.
Фиксация результатов этапа публично (в т.ч.отработка критики или признание ошибок).
Финализируем с командой, ставим цели / задачи / KPI на продолжение работы (с учетом ресурсов)
Фиксация результатов этапа публично (в т.ч.отработка критики или признание ошибок).
Финализируем с командой, ставим цели / задачи / KPI на продолжение работы (с учетом ресурсов)
ВАЖНО:
- 1Этапы могут накладываться друг на друга
- 2К некоторым этапам придется возвращаться снова и снова — например, описание ядра сообщества вы будете корректировать по ходу личной работы с его (будущими) членами
ПРИСТУПАЕМ К РАБОТЕ
0. Цель и задачи / KPI
«Большая цель» или миссия в вашей работе с сообществом: какое будущее для людей
и места вы создаете?
Цели и задачи на этап: количественные (сколько людей-соорганизаторов, событий и участников событий, зародившихся
или выросших групп/команд)
Качественные: изменения в восприятии
и отношениях, развитие конфликтов, качество внутренних связей и т.д.
и места вы создаете?
Цели и задачи на этап: количественные (сколько людей-соорганизаторов, событий и участников событий, зародившихся
или выросших групп/команд)
Качественные: изменения в восприятии
и отношениях, развитие конфликтов, качество внутренних связей и т.д.
Здесь все, что важно не упускать из вида: бОльшая цель/миссия, качественные и количественные цели
Заполняйте вместе с командой только ядро "комьюнити канваса": Цель, идентичность, ценности, бренд (внешнее восприятие сообщества), понимание успеха. 1й вариант можно заполнить "из головы", но обязательно вернуться к нему и изменить кое-что после шага 1.2 (когда встретитесь и пообщаетесь с разными акторами на месте)
Подборка материалов с разбором инструмента Community canvas
Подборка материалов с разбором инструмента Community canvas
Сложности
1 — идентичность будущего сообщества сложно представить «из головы». Опирайтесь на образы людей, которые могут нести позитивные изменения для места и других людей
2 — не всегда понятно, как совместить тактические цели и большую миссию. Не отчаивайтесь: запишите их в разных концах листа и пробуйте соединить через несколько ступеней (может помочь инструмент "лестница социальных изменений")
2 — не всегда понятно, как совместить тактические цели и большую миссию. Не отчаивайтесь: запишите их в разных концах листа и пробуйте соединить через несколько ступеней (может помочь инструмент "лестница социальных изменений")
1.1 Определяемся на местности — удаленно
Таблица (лучше гуглдок), куда собирается информация об активных жителях, группах, сообществах, администрации и муниципальных учреждениях, значимом для проекта бизнесе, площадках, НКО и волонтерских проектах, активных образовательных и культурных учреждения + ваших потенциальных партнерах.
Формат таблицы:
СУБЪЕКТ / ССЫЛКА НА ОСН.РЕСУРС / ФИО / РОЛЬ / КОНТАКТ / ССЫЛКА НА ЛИЧНУЮ СТРАНИЦУ / ЧЕМ ИНТЕРЕСЕН / ЧЕМ МЫ(НАШ ПРОЕКТ) МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСЕН ЕМУ
Формат таблицы:
СУБЪЕКТ / ССЫЛКА НА ОСН.РЕСУРС / ФИО / РОЛЬ / КОНТАКТ / ССЫЛКА НА ЛИЧНУЮ СТРАНИЦУ / ЧЕМ ИНТЕРЕСЕН / ЧЕМ МЫ(НАШ ПРОЕКТ) МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСЕН ЕМУ
В виде майндмэп или таблицы заполните, на основе открытых источников (СМИ, паблики, форумы, чаты, слухи и т.д.):
- Ценности и плюсы места
- Проблемы и минусы места (по мнению разных стейкхолдеров)
- Конфликты
- Актуальные новости (за последние 1-2 года и то, что происходит сейчас)
- Настоящее и ближайшее будущее: что уже происходит и будет происходить (например, выборы или банкротство завода)
- Основные каналы общения местных (форумы, паблики, чаты и тд)
Чего не надо делать
1 — рассказывать о детальных планах по проекту местным и что-то обещать (конкретные темы и даты событий могут измениться. А обещать лучше тогда, когда вы узнаете, в чем интересы людей)
2 — учитывать только имеющиеся контакты и не искать новые
3 — расспрашивать людей, не объясняя, что происходит и зачем это вам. Лучше подготовить небольшой текст, на который может опираться вся команда (мы хотим больше узнать о месте и местных для того,
чтобы ... — тут что-то позитивное и потенциально интересное)
4 — недослушивать или обрывать людей, без сочувствия выслушивать их мнения о проблемах и идеи развития места.
2 — учитывать только имеющиеся контакты и не искать новые
3 — расспрашивать людей, не объясняя, что происходит и зачем это вам. Лучше подготовить небольшой текст, на который может опираться вся команда (мы хотим больше узнать о месте и местных для того,
чтобы ... — тут что-то позитивное и потенциально интересное)
4 — недослушивать или обрывать людей, без сочувствия выслушивать их мнения о проблемах и идеи развития места.
1.2 Определяемся на местности — лично
Добавляем людей из реестра в телефонную книгу и мессенджеры, начинаем общаться лично.
Ходим ногами, смотрим глазами, разговариваем ртом. Дополняем карту проблем и ценностей / возможностей и отмечаем особенности местных взаимоотношений, образы мысли и стили общения
Ходим ногами, смотрим глазами, разговариваем ртом. Дополняем карту проблем и ценностей / возможностей и отмечаем особенности местных взаимоотношений, образы мысли и стили общения
Понадобится для всех контактов — приглашения на разговор, просьбы передать контакт. Можно написать текст в 2-3 вариантах для разных типов просьб, а еще "на вы" и "на ты". Текст согласуйте со всей командой, чтобы каждый мог ответить на вопросы и не запутать людей противоречивой информацией.
В ходе общения люди начнут задавать вопросы. Во время пригласительных компаний или приглашения локальных партнеров на разговор вам придется отрабатывать возражения.
На некоторые вы можете подготовить ответы заранее (например — можете ли вы оказать прямую помощь (дать денег)? На какие деньги вы делаете этот проект? Кто вы по отношению к месту — "кто ваш заказчик", "откуда вы здесь появились" и т.д.) Можете ли вы решить наболевший вопрос или проблему (дорога, электричество, проблемы с мусором и т.д.)? Сложные вопросы обсудите всей командой, чтобы подготовить взвешенный ответ.
На некоторые вы можете подготовить ответы заранее (например — можете ли вы оказать прямую помощь (дать денег)? На какие деньги вы делаете этот проект? Кто вы по отношению к месту — "кто ваш заказчик", "откуда вы здесь появились" и т.д.) Можете ли вы решить наболевший вопрос или проблему (дорога, электричество, проблемы с мусором и т.д.)? Сложные вопросы обсудите всей командой, чтобы подготовить взвешенный ответ.
Цели встреч и разговоров:
Прямая цель — узнать больше об активных жителях, командах, организациях. Их мотивы, ресурсы, отношения с другими местными и особенности поведения / мышления (которые могут стать подмогой или препятствием в развитии местного сообщества).
Сопутствующие цели (но не менее важные!) — построить доверие к вам, развеять сомнения, зародить надежду на позитивный результат (личный интерес или интерес группы) и в целом сформировать интерес к вашему проекту или событиям.
Прямая цель — узнать больше об активных жителях, командах, организациях. Их мотивы, ресурсы, отношения с другими местными и особенности поведения / мышления (которые могут стать подмогой или препятствием в развитии местного сообщества).
Сопутствующие цели (но не менее важные!) — построить доверие к вам, развеять сомнения, зародить надежду на позитивный результат (личный интерес или интерес группы) и в целом сформировать интерес к вашему проекту или событиям.
- В реестре стейкхолдеров отмечайте, кто с кем говорил, чтобы не раздражать одного человека многочисленными контактами.
- Приглашения в разговор и назначение встреч: тонкий момент, требует много личного общения и внимание к потребностям людей (предпочитают общаться онлайн или вживую, аудио или видео. Какими приложениями им комфортно пользоваться. Или вообще любят общаться текстом и быть в группе незнакомых людей им сложно).
- По возможности записывайте разговор (аудио или зум-запись) с согласия участников.
- Обязательно сделайте конспект и в конце выпишите свои выводы и инсайты.
В конце цикла соберитесь всей командой и обсудите:
В конце встречи набросайте планы по дальнейшей работе с активными людьми (по втягиванию в проект / в шаги по строительству сообщества) и по работе с людьми, способными разрушить проект или помешать развитию сообщества.
- получилось ли достичь целей — прямой (втянуть людей во взаимодействие) и сопутствующих (построить доверие и интерес к проекту/событиям)?
- находки и открытия. Все, что вас приятно удивило;
- что из предположений о месте и людях подтвердилось;
- что из ваших предположение о месте и людях НЕ подтвердилось, в лучшую или худшую для проекта сторону;
- что тревожит -> что, вероятно, надо изменить в проекте или в работе с людьми здесь;
- все, что известно о сильных (ресурсных) стейкхолдерах, не идущих на контакт. Чего вы еще не знаете о месте и людях / стейкхолдерах, а хотелось бы знать.
В конце встречи набросайте планы по дальнейшей работе с активными людьми (по втягиванию в проект / в шаги по строительству сообщества) и по работе с людьми, способными разрушить проект или помешать развитию сообщества.
Если пора начинать события
Бывает, что личное знакомство с местными жителями приходится совмещать со стартом проекта. В таком случае к моменту анонса первого события нужно понять, кто ваши потенциальные союзники, а кто — критики или противники проекта, и почему.
Краткий текст о вас и о том, что вы делаете на территории, ответы на вопросы о проекте понадобятся в любом случае (для приглашения на события проекта).
Посмотрите на план событий (общественные обсуждения, праздники, субботники, стройка и т.п.) и подумайте, кого из жителей вы будете приглашать на каждое событие, чем полезным и интересным они смогут заняться и как вы поможете завязаться новым знакомствам и доверию между ними. Как будете действовать, если проявятся конфликты между местными, или участники встреч сфокусируются на застарелых проблемах?
Огромный ресурс для развития горизонтальных связей и преодоления конфликтов — совместный труд. Если в вашем проекте его немного (например, все благоустройство должно создаваться квалифицированными рабочими и профессиональной техникой), подумайте, можете ли вы добавить приятные и полезные задачи, которые может выполнить непрофессионал? Посадка растений, покраска несложных элементов, создание общего произведения искусства и подобные работы. *Обязательно подготовьте материалы и расходники, и поставьте руководителя на каждый участок работ. Участникам должно быть понятно, что делать, и удобно присоединиться.
Добавьте приятностей: чай, пироги, вкусняшки (если вокруг проекта уже есть круг самых заинтересованных участников, обсудите с ними, хотят ли они сами организовать стол или пикник для соседей).
Обязательно пишите о каждом событии и проделанной работе в общие группы или местные чаты. Отмечайте, кто из участников что конкретно сделал (лучше избегать безличного "спасибо Ивану, Екатерине, Марии" — напишите конкретно, кто чем занимался и что получилось, особенно если людей было немного). Добавьте ярких фото и деталей (Что за артефакт нашли во время уборки. Как Маша и Саша решили сделать новый арт-объект из местной коряги. Как внезапно к вам присоединился Василий Иванович, который всегда здесь рыбачит. И т.д.)
Краткий текст о вас и о том, что вы делаете на территории, ответы на вопросы о проекте понадобятся в любом случае (для приглашения на события проекта).
Посмотрите на план событий (общественные обсуждения, праздники, субботники, стройка и т.п.) и подумайте, кого из жителей вы будете приглашать на каждое событие, чем полезным и интересным они смогут заняться и как вы поможете завязаться новым знакомствам и доверию между ними. Как будете действовать, если проявятся конфликты между местными, или участники встреч сфокусируются на застарелых проблемах?
Огромный ресурс для развития горизонтальных связей и преодоления конфликтов — совместный труд. Если в вашем проекте его немного (например, все благоустройство должно создаваться квалифицированными рабочими и профессиональной техникой), подумайте, можете ли вы добавить приятные и полезные задачи, которые может выполнить непрофессионал? Посадка растений, покраска несложных элементов, создание общего произведения искусства и подобные работы. *Обязательно подготовьте материалы и расходники, и поставьте руководителя на каждый участок работ. Участникам должно быть понятно, что делать, и удобно присоединиться.
Добавьте приятностей: чай, пироги, вкусняшки (если вокруг проекта уже есть круг самых заинтересованных участников, обсудите с ними, хотят ли они сами организовать стол или пикник для соседей).
Обязательно пишите о каждом событии и проделанной работе в общие группы или местные чаты. Отмечайте, кто из участников что конкретно сделал (лучше избегать безличного "спасибо Ивану, Екатерине, Марии" — напишите конкретно, кто чем занимался и что получилось, особенно если людей было немного). Добавьте ярких фото и деталей (Что за артефакт нашли во время уборки. Как Маша и Саша решили сделать новый арт-объект из местной коряги. Как внезапно к вам присоединился Василий Иванович, который всегда здесь рыбачит. И т.д.)
Поговорили с несколькими людьми, но поняли, что им непривычно говорить в формате "интервью" и вы не получаете нужных ответов? ↓
И к тому же они не делятся контактами друг друга: очень непонятно, что вы хотите и зачем задаёте все эти вопросы. Что делать?
1 — придумать убедительный повод для разговора (в идеале, связанный с вашим проектом). Например, опрос ремесленников об истоках и особенностях их изделий, сложностях продаж и т.д.
2 — организовать событие в традиционном для этого места формате и придумать, как на этой встрече поговорить о том, что важно для жителей и как в ходе вашего проекта ОНИ (не вы) могут начать решать часть проблем места или начать реализовывать идеи по развитию места.
1 — придумать убедительный повод для разговора (в идеале, связанный с вашим проектом). Например, опрос ремесленников об истоках и особенностях их изделий, сложностях продаж и т.д.
2 — организовать событие в традиционном для этого места формате и придумать, как на этой встрече поговорить о том, что важно для жителей и как в ходе вашего проекта ОНИ (не вы) могут начать решать часть проблем места или начать реализовывать идеи по развитию места.
Не обсуждение проблем на 2-4 и больше часов, а беседы в малых кругах о том, как мы сами (жители села) можем начать решать проблему, которую все мы считаем важной
Например:
10 минут вводное слово главы района и слово инициаторов проекта (кто мы, что мы делаем, что необычного сегодня будет на сходе и во что это может вылиться в реальности). Из команды: ведущий беседы и тот, кто презентует команду инициаторов.
30 минут - участники только НАЗЫВАЮТ проблему "Что меня тревожит в селе", стараемся не описывать подробно. Из команды: ведущий беседы следит за временем и мягко напоминает о форме высказывания, второй человек кратко записывает предложения (в блокнот)
10 минут - выделяем объединяющие проблемы и делимся на круги для обсуждения, что можем сами с этим начать делать. Из команды: ведущий предлагает, какие объединяющие темы выделить, и обсуждает с собравшимися
30 минут - обсуждаем в группах. Из команды: по одному помощнику в беседе за каждым столом. Не забыть взять личные контакты для того, чтобы потом пригласить каждого на мероприятия, которые ему интересны.
10 минут - подводим итоги все вместе. Из команды: ведущий беседы.
10 минут вводное слово главы района и слово инициаторов проекта (кто мы, что мы делаем, что необычного сегодня будет на сходе и во что это может вылиться в реальности). Из команды: ведущий беседы и тот, кто презентует команду инициаторов.
30 минут - участники только НАЗЫВАЮТ проблему "Что меня тревожит в селе", стараемся не описывать подробно. Из команды: ведущий беседы следит за временем и мягко напоминает о форме высказывания, второй человек кратко записывает предложения (в блокнот)
10 минут - выделяем объединяющие проблемы и делимся на круги для обсуждения, что можем сами с этим начать делать. Из команды: ведущий предлагает, какие объединяющие темы выделить, и обсуждает с собравшимися
30 минут - обсуждаем в группах. Из команды: по одному помощнику в беседе за каждым столом. Не забыть взять личные контакты для того, чтобы потом пригласить каждого на мероприятия, которые ему интересны.
10 минут - подводим итоги все вместе. Из команды: ведущий беседы.
А если люди начнут описывать проблемы по 5-10-15 минут, как привыкли?
А если не поймут, что мы предлагаем делать в малых кругах?
А если ничего не придумается при обсуждении в кругах?
— на каждый случай надо придумать варианты действия и подготовиться. Например, заранее узнать у главы села самые "наболевшие" проблемы и найти примеры решения подобных проблем в проекте, подобном нашему (например, очистки озера люди добились, потому что привлекли внимание губернатора, а привлекли внимание, потому что регулярно проводили культурные и спортивные мероприятия и собирали все больше людей и рассказывали о проблемах озера. Примеры должны быть конкретными, с реальными местами)
А если не поймут, что мы предлагаем делать в малых кругах?
А если ничего не придумается при обсуждении в кругах?
— на каждый случай надо придумать варианты действия и подготовиться. Например, заранее узнать у главы села самые "наболевшие" проблемы и найти примеры решения подобных проблем в проекте, подобном нашему (например, очистки озера люди добились, потому что привлекли внимание губернатора, а привлекли внимание, потому что регулярно проводили культурные и спортивные мероприятия и собирали все больше людей и рассказывали о проблемах озера. Примеры должны быть конкретными, с реальными местами)
Заранее (до события) распишите цели и эффекты события, поможет инструмент "лестница социального эффекта" (результаты и эффекты должны быть расписаны так реалистично, чтобы каждая "ступенька" лестницы подсказывала вам, как готовить событие и что делать на нем: например, результат "собрались все активные люди" - значит, надо донести ценность события до знакомых вам активных людей, и до того человека, который поможет пригласить остальных (лидера мнений)
После события надо будет вернуться к "лестнице" и описать все ступеньки "как получилось".
После события надо будет вернуться к "лестнице" и описать все ступеньки "как получилось".
Что важно в работе:
- 1У команды должен быть ведущий / человек, ответственный за проект. Что надо делать: осознать, что без вас ничего не получится, и взять на себя назначение дедлайнов, напоминания о задачах и внутреннюю коммуникацию (предложить встречу, чтобы решить какой-то сложный вопрос, или чтобы найти дополнительные "руки", и т.д.)
- 2Мы хотим не только сделать "устойчивое преобразование района" популярным, но и сформировать запрос на конкретные изменения, наметить точки изменений (места в районе и сферы быта). А также подготовить позитивный отклик и активное включение жителей в реализацию устойчивых преобразований: использование новых сервисов, бережное отношение к измененной среде, распространение культуры "пользователя" новых эко-благ.
- 3Чтобы поверить в возможности появления новых "экологических благ" на территории и осознать доступность изменений в ежедневных практиках жизни, жителям нужна опора на группу: подтверждение истинности новых взглядов они найдут в эко-осознанных соседях и у авторитетных фигур (экспертов, лидеров местных и городских проектов).
Именно поэтому мы не просто вовлекаем жителей района в создание тех.задания на изменения, а формируем прото-сообщество с помощью событий и работаем через местных и городских лидеров мнений
Страница наполняется новыми материалами
по ходу выполнения заданий
по ходу выполнения заданий